Política de privacidad

Última actualización: Octubre 2026

ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V., operando bajo la marca comercial NORTH, gestiona esta tienda y este sitio web, incluidos los datos, el contenido, las funciones, las herramientas, los productos y los servicios para ofrecerle a usted, el cliente, una experiencia de compra seleccionada (los "Servicios"). NORTH cuenta con tecnología de Shopify que nos permite ofrecerle los Servicios. Esta Política de privacidad describe cómo recopilamos, utilizamos y divulgamos su información personal cuando visita, utiliza o realiza una compra u otra transacción a través de los Servicios o cuando se comunica con nosotros por cualquier otro medio. En caso de conflicto entre nuestros Términos del Servicio y esta Política de privacidad, prevalecerá esta Política de privacidad en lo que respecta a la recopilación, el tratamiento y la divulgación de su información personal.

Le rogamos que lea atentamente esta Política de privacidad. Al utilizar y acceder a cualquiera de los Servicios, usted reconoce haber leído esta Política de privacidad y entender la forma en que se recopila, utiliza y divulga su información personal, de conformidad con lo establecido en la presente Política de privacidad.

Información personal que recopilamos o tratamos

Cuando utilizamos el término "información personal", nos referimos a cualquier dato que le identifique o que pueda vincularse razonablemente con usted o con otra persona. La información personal no incluye los datos recopilados de forma anónima ni aquellos que hayan sido desidentificados, de modo que no puedan identificarle ni vincularse razonablemente con usted. Podemos recopilar o tratar las siguientes categorías de información personal —incluidas las inferencias obtenidas a partir de dicha información—, en función de cómo interactúe con los Servicios, del lugar en el que resida y de lo que permita o exija la legislación aplicable:

Detalles de contacto incluidos su nombre, dirección, dirección de facturación, dirección de envío, número de teléfono y dirección de correo electrónico.

Información financiera incluidos los números de tarjeta de crédito, tarjeta de débito y cuentas financieras, la información de las tarjetas de pago, los datos de cuentas financieras, los detalles de las transacciones, la forma de pago, la confirmación del pago y otra información relacionada con el pago.

Información de la cuenta incluidos su nombre de usuario, contraseña, preguntas de seguridad, preferencias y configuración.

Información sobre transacciones incluidos los artículos que consulta, añade a su carrito, guarda en su lista de deseos o compra, devuelve, cambia o cancela, así como sus transacciones anteriores

Comunicaciones con nosotros incluida la información que nos facilite en sus comunicaciones con nosotros, por ejemplo, al enviar una reclamación al servicio de atención al cliente.

Información del dispositivo incluida información sobre su dispositivo, navegador o conexión de red, su dirección IP y otros identificadores únicos.

Información sobre el uso incluida la información relativa a su interacción con los Servicios, como el modo y el momento en que los utiliza o navega por ellos.

Fuentes de información personal

Podemos recopilar información personal de las siguientes fuentes:

Directamente de usted incluido cuando crea una cuenta, visita o utiliza los Servicios, se comunica con nosotros o nos proporciona su información personal por cualquier otro medio.

Automáticamente a través de los Servicios incluida la información procedente de su dispositivo cuando utiliza nuestros productos o servicios o visita nuestros sitios web, así como mediante el uso de cookies y tecnologías similares;

De nuestros proveedores de servicios incluido cuando los contratamos para habilitar determinada tecnología o cuando recopilan o tratan su información personal en nuestro nombre;

De nuestros partners o de otros terceros.

Cómo utilizamos su información personal

Según cómo interactúe con nosotros o qué Servicios utilice, podemos utilizar su información personal para los siguientes fines:

Prestar, personalizar y mejorar los Servicios. Utilizamos su información personal para prestarle los Servicios, lo que incluye cumplir el contrato celebrado con usted, procesar sus pagos, gestionar sus pedidos, recordar sus preferencias y los artículos que le interesan, enviarle notificaciones relacionadas con su cuenta, tramitar compras, devoluciones, cambios u otras transacciones, crear, mantener y gestionar su cuenta, organizar el envío, facilitar devoluciones y cambios, permitirle publicar reseñas y ofrecerle una experiencia de compra personalizada, como recomendarle productos relacionados con sus compras. Esto puede incluir el uso de su información personal para personalizar y mejorar los Servicios.

Marketing y publicidad. Utilizamos su información personal con fines de marketing y promoción, como enviarle comunicaciones comerciales, publicitarias y promocionales por correo electrónico, mensaje de texto o correo postal, así como mostrarle anuncios en línea sobre productos o servicios en los propios Servicios o en otros sitios web, incluso en función de artículos que haya comprado previamente, añadido al carrito u otras actividades realizadas en los Servicios.

Seguridad y prevención de fraudes. Utilizamos su información personal para autenticar su cuenta, ofrecer una experiencia de compra y pago segura, detectar, investigar o actuar ante posibles actividades fraudulentas, ilegales, peligrosas o malintencionadas, proteger la seguridad pública y garantizar la seguridad de nuestros servicios. Si decide utilizar los Servicios y registrar una cuenta, usted es responsable de mantener la confidencialidad de sus credenciales de acceso. Le recomendamos encarecidamente que no comparta su nombre de usuario, contraseña ni otra información con nadie.

Comunicaciones con usted. Utilizamos su información personal para ofrecerle atención al cliente, responder a sus solicitudes, prestarle servicios de forma eficaz y mantener nuestra relación comercial con usted.

Motivos legales. Utilizamos su información personal para cumplir con la legislación aplicable o responder a procedimientos legales válidos, incluidas solicitudes de organismos encargados del cumplimiento de la legislación o de autoridades gubernamentales, así como para investigar o participar en procesos de descubrimiento civil, litigios potenciales o reales u otros procedimientos legales de carácter contencioso, y para hacer cumplir o investigar posibles infracciones de nuestros términos o políticas.

Cómo divulgamos la información personal

En determinadas circunstancias, podemos divulgar su información personal a terceros por motivos legítimos, de conformidad con esta Política de privacidad. Tales circunstancias pueden incluir:

Con Shopify, proveedores y otros terceros que prestan servicios en nuestro nombre (por ejemplo, gestión de TI, procesamiento de pagos, análisis de datos, atención al cliente, almacenamiento en la nube, gestión de pedidos y envíos).

Con partners comerciales y de marketing para prestar servicios de marketing y mostrarle publicidad. Por ejemplo, utilizamos Shopify para respaldar la publicidad personalizada mediante servicios de terceros, basada en su actividad en línea con distintos comercios y sitios web. También compartimos información con TikTok para medir y mejorar nuestros anuncios, como se explica en la sección "Publicidad, medición y compras en TikTok" más abajo. Nuestros partners comerciales y de marketing utilizarán su información de acuerdo con sus propios avisos de privacidad. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a indicarnos que no compartamos información sobre usted con fines de publicidad y marketing personalizados, basados en su actividad en línea con distintos emprendedores y sitios web.

Cuando usted nos lo indique, lo solicite o consienta de otro modo la divulgación de determinada información a terceros, por ejemplo, para enviarle productos o mediante el uso de widgets de redes sociales o integraciones de inicio de sesión.

Reseñas de productos. Si publica una reseña en los Servicios, su nombre, calificación, comentario y fotos podrán mostrarse públicamente y compartirse, a través de nuestro proveedor de reseñas (Loox), con plataformas de terceros como Google (Google Shopping), Meta (Facebook e Instagram) y TikTok, para mostrarse junto a nuestros productos. Si no desea que su reseña se comparta, escríbanos a contacto@wearenorth.com y la retiraremos.

Con nuestros afiliados o, en general, dentro de nuestro grupo empresarial.

En relación con una transacción comercial, como una fusión o un proceso de insolvencia, para cumplir con las obligaciones legales aplicables (incluida la respuesta a citaciones judiciales, órdenes de registro u otras solicitudes similares), para hacer cumplir los Términos del Servicio o políticas correspondientes, y para proteger o defender los Servicios, nuestros derechos y los derechos de nuestros usuarios u otras personas.

Relación con Shopify

Los Servicios se alojan en Shopify, que recopila y procesa información personal sobre su acceso y uso de los Servicios, a fin de proporcionarle y mejorar los Servicios para usted. Con el objetivo de ofrecerle y mejorar los Servicios, la información que usted envíe a los Servicios se transmitirá y compartirá con Shopify y con terceros que podrían estar ubicados en países diferentes al suyo. Además, para ayudar a proteger, desarrollar y mejorar nuestro negocio, utilizamos determinadas funciones avanzadas de Shopify que incorporan datos e información obtenidos a partir de sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. Para ofrecer estas funciones avanzadas, Shopify puede utilizar información personal recopilada sobre sus interacciones con nuestra tienda, con otros emprendedores y con la propia plataforma de Shopify. En estas circunstancias, Shopify es responsable del tratamiento de su información personal, incluida la respuesta a sus solicitudes para ejercer sus derechos sobre el uso de dicha información para dichos fines. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener, puede consultar la Política de privacidad del consumidor de Shopify. Según el lugar en el que resida, puede ejercer determinados derechos respecto a su información personal en el portal de privacidad de Shopify.

Publicidad, medición y analítica

Trabajamos con plataformas de publicidad y analítica para mostrar nuestros anuncios, medir qué tan bien funcionan y entender cómo se usan los Servicios. A continuación le explicamos qué herramientas usamos, qué información pueden recibir y cómo puede limitar su uso. Cada plataforma trata la información de acuerdo con su propia política de privacidad y puede transferirla y tratarla fuera de México. También usamos Klaviyo para enviarle correos electrónicos de marketing cuando usted lo autoriza; puede darse de baja en cualquier momento desde el enlace incluido en cada correo.

Meta (Facebook e Instagram)

Usamos herramientas de Meta para anunciarnos en Facebook e Instagram y medir nuestros anuncios. Entre ellas están el píxel de Meta (un código instalado en nuestro sitio), la API de conversiones de Meta (que envía información directamente desde los servidores de nuestra tienda a Meta) y el canal de Facebook e Instagram de Shopify. En esta Política de privacidad, "Meta" se refiere a Meta Platforms, Inc. y a las empresas de su grupo que prestan estos servicios. Cuando visita o utiliza los Servicios, Meta puede recibir la siguiente información:

Identificadores de cookies y del píxel incluidos los identificadores guardados en cookies y tecnologías similares de su navegador.

Eventos de navegación y compra incluidas las páginas que visita, los productos que consulta, los artículos que agrega al carrito, el inicio del pago y las compras que realiza, con sus productos y su importe.

Información del dispositivo incluida su dirección IP y el tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo que utiliza.

Datos de contacto cifrados como su correo electrónico, su número de teléfono y su nombre, que se envían cifrados (en forma de "hash") mediante la API de conversiones, para que Meta pueda relacionar su actividad en los Servicios con una cuenta de Facebook o Instagram.

Usamos esta información, junto con Meta, para medir el rendimiento de nuestros anuncios, saber qué anuncios llevaron a una visita o a una compra (atribución), optimizar y personalizar los anuncios que le mostramos en Facebook e Instagram y crear audiencias. Para obtener más información, puede consultar la Política de privacidad de Meta.

Inicio de sesión con Facebook. Si elige "Continuar con Facebook" para iniciar sesión o crear su cuenta en nuestra tienda, Facebook nos comparte la información básica de su perfil que usted autorice, normalmente su nombre y su correo electrónico. Usamos esa información solo para crear y administrar su cuenta. No recibimos su contraseña de Facebook y no publicamos nada en su nombre. Puede quitar el acceso de nuestra tienda en cualquier momento desde la configuración de aplicaciones de su cuenta de Facebook.

Google (Google Ads, Google Analytics, YouTube y Google Shopping)

Usamos herramientas de Google, a través de la aplicación Google & YouTube de Shopify, para anunciarnos en Google y YouTube, mostrar nuestros productos en Google Shopping (incluidas las fichas gratuitas de Google Merchant Center) y analizar el uso de los Servicios con Google Analytics. Para ello instalamos etiquetas de Google (como la etiqueta de Google Ads y la de Google Analytics) en nuestro sitio. En esta Política de privacidad, "Google" se refiere a Google LLC y a las empresas de su grupo que prestan estos servicios. Cuando visita o utiliza los Servicios, Google puede recibir la siguiente información:

Identificadores de cookies incluidos los identificadores guardados en cookies y tecnologías similares de su navegador.

Eventos de navegación y compra incluidas las páginas que visita, los productos que consulta, los artículos que agrega al carrito, el inicio del pago y las compras que realiza, con sus productos y su importe.

Información del dispositivo y de uso incluida su dirección IP, su ubicación aproximada, el tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo, y cómo llegó a nuestro sitio.

Usamos esta información, junto con Google, para medir el rendimiento de nuestros anuncios y de nuestras fichas de producto, saber qué anuncios llevaron a una visita o a una compra (atribución), optimizar y personalizar los anuncios que le mostramos en Google, YouTube y otros sitios, crear audiencias y elaborar estadísticas sobre el uso de los Servicios. Para obtener más información, puede consultar la Política de privacidad de Google.

Microsoft Clarity

Usamos Microsoft Clarity para entender cómo se usa nuestro sitio y mejorarlo. Clarity registra cómo interactúa con las páginas (por ejemplo, clics, desplazamientos y movimientos del cursor) y puede generar mapas de calor y grabaciones de las sesiones, junto con información de su dispositivo y navegador. Microsoft trata esta información de acuerdo con la Declaración de privacidad de Microsoft.

TikTok

Usamos herramientas de TikTok para anunciarnos en TikTok y saber qué tan bien funcionan nuestros anuncios. Entre ellas están el píxel de TikTok (un código instalado en nuestro sitio), la API de eventos de TikTok (que envía información directamente desde los servidores de nuestra tienda a TikTok), la coincidencia avanzada y la integración de TikTok con Shopify. En esta Política de privacidad, "TikTok" se refiere a las empresas del grupo TikTok que prestan estos servicios. Cuando visita o utiliza los Servicios, TikTok puede recibir la siguiente información:

Identificadores de cookies y del píxel incluidos los identificadores guardados en cookies y tecnologías similares de su navegador.

Eventos de navegación y compra incluidas las páginas que visita, los productos que consulta, los artículos que agrega al carrito, el inicio del pago y las compras que realiza, con sus productos y su importe.

Información del dispositivo incluida su dirección IP y el tipo de dispositivo, navegador y sistema operativo que utiliza.

Datos de contacto cifrados como su correo electrónico y su número de teléfono, que se envían cifrados (en forma de "hash") mediante la coincidencia avanzada y la API de eventos, para que TikTok pueda relacionar su actividad en los Servicios con una cuenta de TikTok.

Usamos esta información, junto con TikTok, para medir el rendimiento de nuestros anuncios, saber qué anuncios llevaron a una visita o a una compra (atribución), optimizar y personalizar los anuncios que le mostramos en TikTok y crear audiencias, por ejemplo, de personas que visitaron nuestro sitio o nos compraron. TikTok trata esta información de acuerdo con su propia política de privacidad, y puede transferirla y tratarla fuera de México. Para obtener más información, puede consultar la Política de privacidad de TikTok.

Compras dentro de TikTok. Si compra productos de NORTH sin salir de TikTok (por ejemplo, con el pago dentro de la aplicación de TikTok), TikTok recopila y trata los datos de su pedido, pago y envío de acuerdo con su propia política de privacidad, y nos comparte la información necesaria para preparar, enviar y dar seguimiento a su pedido. Nosotros tratamos esa información de acuerdo con esta Política de privacidad.

Cómo limitar el uso de sus datos para publicidad y analítica

Puede:

  • Configurar su navegador para bloquear o eliminar las cookies, o escribirnos a contacto@wearenorth.com para retirar su consentimiento para el uso de cookies de marketing, publicidad y analítica.
  • Administrar los anuncios que ve en Facebook e Instagram desde sus preferencias de anuncios de Meta.
  • Desactivar los anuncios personalizados de Google desde Mi Centro de anuncios de Google (antes Configuración de anuncios) e instalar el complemento de inhabilitación para navegadores de Google Analytics.
  • Desactivar los anuncios personalizados en la aplicación de TikTok, en Perfil > Menú (☰) > Configuración y privacidad > Anuncios. Según la versión de la aplicación, esta opción también puede aparecer en Privacidad > Anuncios o como "Anuncios personalizados".
  • Escribirnos a contacto@wearenorth.com para ejercer sus derechos de acceso, rectificación, cancelación u oposición (derechos ARCO) o para revocar su consentimiento para el uso de sus datos con fines publicitarios o de medición, de acuerdo con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Sitios web y enlaces de terceros

Los Servicios pueden incluir enlaces a sitios web u otras plataformas en línea gestionadas por terceros. Si accede a enlaces que dirigen a sitios no afiliados ni controlados por nosotros, le recomendamos que revise sus políticas de privacidad y seguridad y demás términos y condiciones. No garantizamos ni nos hacemos responsables de la privacidad o la seguridad de dichos sitios, incluida la exactitud, integridad o fiabilidad de la información que contengan. La información que proporcione en espacios públicos o semipúblicos —incluida la que comparta en plataformas de redes sociales de terceros— también puede ser visible para otros usuarios de los Servicios y para usuarios de dichas plataformas de terceros, sin que existan limitaciones respecto a su uso por parte nuestra o de terceros. La inclusión de dichos enlaces no implica por sí sola ningún respaldo del contenido de esas plataformas ni de sus propietarios o responsables, salvo que se indique expresamente en los propios Servicios.

Datos de menores

Los Servicios no están destinados a ser utilizados por menores, y no recopilamos conscientemente información personal de menores de edad según la legislación aplicable en su jurisdicción. Si usted es padre, madre o tutor legal de un menor que nos haya facilitado su información personal, puede ponerse en contacto con nosotros a través de los datos que se indican más abajo para solicitar su eliminación. A fecha de entrada en vigor de esta Política de privacidad, no tenemos conocimiento efectivo de que "compartamos" o "vendamos" (según la definición de estos términos en la legislación aplicable) información personal de personas menores de 16 años.

Seguridad y retención de su información

Tenga en cuenta que ninguna medida de seguridad es perfecta o infalible, y no podemos garantizar una "seguridad absoluta". Además, cualquier información que nos envíe puede no estar protegida durante la transmisión. Le recomendamos que no utilice canales no seguros para enviarnos información sensible o confidencial.

El tiempo durante el cual conservamos su información personal depende de varios factores, como la necesidad de mantener su cuenta, prestarle los Servicios, cumplir con obligaciones legales, resolver conflictos o hacer cumplir otros contratos y políticas aplicables.

Sus derechos y opciones

Según el lugar en el que resida, es posible que tenga algunos o todos los derechos que se enumeran a continuación en relación con su información personal. No obstante, estos derechos no son absolutos, pueden aplicarse solo en determinadas circunstancias y, en algunos casos, podemos rechazar su solicitud cuando así lo permita la legislación.

Derecho de acceso. Puede tener derecho a solicitar el acceso a la información personal que conservamos sobre usted.

Derecho de supresión. Puede tener derecho a solicitarnos la supresión de la información personal que conservamos sobre usted.

Derecho de rectificación. Puede tener derecho a solicitar que rectifiquemos la información personal inexacta que conservamos sobre usted.

Derecho a la portabilidad de los datos. Puede tener derecho a recibir una copia de la información personal que conservamos sobre usted y a solicitar que la transfiramos a un tercero, en determinadas circunstancias y con ciertas excepciones.

Gestión de preferencias de comunicación. Podemos enviarle correos electrónicos promocionales, y usted puede optar por no recibirlos en cualquier momento utilizando la opción de cancelación de suscripción que aparece en nuestros correos electrónicos. Si opta por no recibirlos, es posible que sigamos enviándole correos electrónicos no promocionales, como aquellos relacionados con su cuenta o con los pedidos que haya realizado.

Podrá ejercer cualquiera de estos derechos en los lugares indicados en los Servicios o poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se proporcionan más abajo. Para obtener más información sobre cómo Shopify utiliza su información personal y sobre los derechos que pueda tener —incluidos los relacionados con los datos tratados por Shopify—, puede visitar https://privacy.shopify.com/en.

No le discriminaremos por ejercer ninguno de estos derechos. Es posible que necesitemos verificar su identidad antes de poder tramitar sus solicitudes, según lo permita o exija la legislación aplicable. De conformidad con la legislación aplicable, usted puede designar a un representante autorizado para que presente solicitudes en su nombre con el fin de ejercer sus derechos. Antes de aceptar una solicitud presentada por un representante, exigiremos que este proporcione una prueba de que le ha autorizado a actuar en su nombre, y es posible que necesitemos que usted verifique su identidad directamente con nosotros. Responderemos a su solicitud en un plazo razonable, según lo establecido por la legislación aplicable.

Reclamaciones

Si tiene alguna reclamación sobre cómo tratamos su información personal, le rogamos que se ponga en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo. Según el lugar en el que resida, es posible que tenga derecho a recurrir nuestra decisión poniéndose en contacto con nosotros a través de los detalles de contacto que se indican más abajo, o a presentar una reclamación ante la autoridad local de protección de datos.

Transferencias internacionales

Tenga en cuenta que podemos transferir, almacenar y tratar su información personal fuera del país en el que reside.

Si transferimos su información personal fuera del Espacio Económico Europeo (EEA) o del Reino Unido, utilizaremos mecanismos de transferencia reconocidos, como las cláusulas contractuales estándar (SCC) de la Comisión Europea o cualquier contrato equivalente emitido por la autoridad competente del Reino Unido, según corresponda, salvo que la transferencia se realice a un país que haya sido reconocido como garante de un nivel adecuado de protección.

Cambios en esta Política de privacidad

Podemos actualizar esta Política de privacidad ocasionalmente, incluso para reflejar cambios en nuestras prácticas o por motivos operativos, legales o normativos. Publicaremos la versión actualizada de esta Política de privacidad en este sitio web, actualizaremos la fecha de "Última actualización" y notificaremos los cambios conforme a lo exigido por la legislación aplicable.

Contacto

Si tiene alguna pregunta sobre nuestras prácticas de privacidad o sobre esta Política de privacidad, o si desea ejercer cualquiera de los derechos que le corresponden, envíenos un correo electrónico a contacto@wearenorth.com o póngase en contacto con nosotros en:

ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V.
Cañon Grande 7720 Desp. 9
Monterrey, Nuevo León, 64984
México

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