Política de reembolso
Política de Devoluciones y Reembolsos
Última actualización: Enero 2025
En NORTH, marca registrada operada por ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V., nos comprometemos con la calidad de nuestros productos y la satisfacción de nuestros clientes.
Condiciones Generales
Todos nuestros productos se venden nuevos y sellados de fábrica. Debido a la naturaleza de los suplementos alimenticios y por razones de seguridad e higiene, cualquier producto devuelto debe ser destruido y no puede ser revendido.
Solicitud de Devolución
Aceptamos solicitudes de devolución bajo las siguientes condiciones:
- Plazo: Debes contactarnos dentro de los primeros 14 días naturales a partir de la fecha de recepción de tu pedido
-
Primer contacto: Envía un correo a contacto@wearenorth.com indicando:
- Número de orden
- Producto(s) a devolver
- Motivo de la devolución
- Evidencia fotográfica requerida (ver sección de Documentación)
Casos en que Aceptamos Devoluciones
Evaluamos cada caso individualmente y típicamente aceptamos devoluciones en las siguientes situaciones:
Producto Dañado Durante el Envío
Si el producto presenta daños causados por maltrato durante el transporte, tales como:
- Sello de seguridad dañado o desprendido por golpes o aplastamiento del empaque
- Envase agrietado, roto o derramado
- Empaque exterior visiblemente dañado (aplastado, mojado, rasgado)
Requisitos específicos:
- Proporcionar evidencia fotográfica completa del empaque al recibirlo (ver sección de Documentación)
- El daño debe ser consistente con maltrato durante el envío, no apertura manual del sello
- Recomendamos fuertemente reportar y documentar el mismo día de la entrega para agilizar el proceso
Error en el Pedido
Si recibiste un producto diferente al que ordenaste
Producto Caducado o Próximo a Caducar
Si el producto tiene una fecha de caducidad menor a 6 meses al momento de recibirlo
Documentación Requerida para Devoluciones por Daño
Para procesar devoluciones por producto dañado durante el envío, debes proporcionar:
- Foto del paquete cerrado con la etiqueta de envío visible y número de rastreo legible
- Fotos o video del proceso de apertura del paquete (recomendado)
-
Fotos claras del producto dañado mostrando:
- El sello de seguridad dañado
- El envase del producto
- Cualquier daño visible en el empaque interno
- Foto del empaque exterior mostrando daños externos (si aplica)
La falta de evidencia fotográfica adecuada puede resultar en el rechazo de la solicitud de devolución.
Casos en que NO Aceptamos Devoluciones
- Cambio de opinión después de recibir el producto
- Productos con sello de seguridad abierto o removido manualmente por el cliente
- Productos usados o consumidos parcialmente
- Solicitudes realizadas después de los 14 días naturales
- Productos en promoción o liquidación (salvo producto caducado)
- Falta de evidencia fotográfica requerida
Proceso de Reembolso
Si tu solicitud de devolución es aprobada:
- Te enviaremos instrucciones para el retorno del producto
- Una vez que recibamos y verifiquemos el producto, procesaremos tu reembolso
- El reembolso se realizará mediante el mismo método de pago utilizado en la compra original
- Los tiempos de procesamiento son:
- Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
- PayPal: 3-5 días hábiles
- Efectivo (OXXO/Mercado Pago): Se coordinará transferencia bancaria en 5-7 días hábiles
Nota importante: Los costos de envío originales no son reembolsables, salvo en casos de error por nuestra parte o producto defectuoso de fábrica.
Recomendación Importante
Para proteger tu compra, te recomendamos encarecidamente:
- Inspeccionar el paquete antes de recibirlo del mensajero. Si presenta daños evidentes, repórtalo inmediatamente
- Grabar en video o fotografiar la apertura de tu paquete al recibirlo
- Contactarnos lo antes posible si detectas cualquier problema (idealmente el mismo día)
Garantía de Calidad
Trabajamos únicamente con distribuidores autorizados y garantizamos la autenticidad de todos nuestros productos. Cada artículo es inspeccionado antes del envío para asegurar que cumple con nuestros estándares de calidad.
Contacto
Para cualquier duda sobre devoluciones o reembolsos:
Email: contacto@wearenorth.com
Empresa: ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
NORTH es una marca registrada de ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V.