Política de cancelación

Política de Cancelación de Pedidos

Última actualización: Enero 2026

En NORTH, operado por ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V., entendemos que a veces necesitas cancelar o modificar tu pedido. Esta política explica cómo y cuándo puedes hacerlo.

Cancelación de Pedidos Únicos (Compra Regular)

Cuándo Puedes Cancelar

Puedes cancelar tu pedido únicamente antes de que sea procesado y se genere la guía de envío.

Una vez que tu pedido ha sido procesado y la guía de envío ha sido creada, no es posible cancelarlo, ya que el producto está en tránsito o listo para ser entregado a la paquetería.

Cómo Solicitar la Cancelación

  1. Envía un correo inmediatamente a contacto@wearenorth.com con:

    • Tu número de pedido
    • Motivo de cancelación (opcional)
    • Confirmación de que deseas cancelar

  2. Revisaremos el estatus de tu pedido y te confirmaremos si la cancelación fue exitosa

  3. Si tu pedido aún no ha sido procesado, procederemos con la cancelación y el reembolso completo

Ventana de Cancelación

Considerando nuestros tiempos de procesamiento:

Pedidos realizados antes de las 12:00 PM:

  • Debes solicitar la cancelación el mismo día antes de las 12:00 PM
  • Después de este horario, es probable que tu pedido ya esté siendo procesado

Pedidos realizados después de las 12:00 PM:

  • Puedes solicitar la cancelación hasta antes de las 12:00 PM del día hábil siguiente

Importante: Estos tiempos son aproximados. En períodos de baja demanda podríamos procesar tu cancelación incluso si ya pasó la ventana, pero no lo podemos garantizar. Entre más rápido nos contactes, mayor la probabilidad de cancelación exitosa.

Reembolsos por Cancelación

Si tu cancelación es exitosa:

  • Recibirás un reembolso del 100% del monto pagado
  • El reembolso se procesará al mismo método de pago utilizado
  • Los tiempos de reembolso son:
    • Tarjeta de crédito/débito: 5-10 días hábiles
    • PayPal: 3-5 días hábiles
    • Efectivo (OXXO/Mercado Pago): Se coordinará transferencia bancaria en 5-7 días hábiles

Pedidos en Proceso de Envío

Si tu pedido ya fue procesado y tiene guía de envío generada, no podemos cancelarlo. En este caso:

  • Debes recibir el producto
  • Si decides no quedártelo, puedes solicitar una devolución según nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos
  • Ten en cuenta que las devoluciones están sujetas a condiciones específicas (producto sellado, dentro de 14 días, etc.)

Suscripciones

Algunos productos de NORTH están disponibles en modalidad de suscripción, donde recibes entregas automáticas recurrentes a intervalos regulares.

Beneficios de Suscripción

  • Descuento automático: Recibe al menos 10% de descuento en cada entrega (el descuento puede variar según promociones)
  • Entregas automáticas: No tienes que recordar hacer tu pedido
  • Sin compromiso: Puedes cancelar cuando quieras
  • Gestión fácil: Modifica, pausa o cancela desde tu cuenta

Frecuencias Disponibles

Las suscripciones pueden configurarse en diferentes frecuencias según el producto:

  • Mensual (cada 30 días)
  • Cada 2 meses (cada 60 días)
  • Cada 3 meses (cada 90 días)
  • Otras frecuencias específicas por producto

Cómo Funcionan las Suscripciones

  1. Al suscribirte, autorizas cobros y envíos recurrentes
  2. Tu método de pago se guarda de forma segura
  3. Se te cobrará automáticamente antes de cada envío programado
  4. Recibirás un correo de confirmación antes de cada cobro
  5. Los envíos se procesan con la misma política que pedidos únicos

Modificar o Pausar tu Suscripción

Puedes modificar tu suscripción en cualquier momento:

Desde tu cuenta:

  • Inicia sesión en wearenorth.com
  • Ve a "Mi cuenta" → "Suscripciones"
  • Modifica la frecuencia, pausa o actualiza el método de pago

Por correo:

  • Envía un correo a contacto@wearenorth.com
  • Incluye tu número de suscripción y los cambios deseados

Cancelar tu Suscripción

Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento con al menos 5 días de anticipación antes de tu próxima fecha de envío programada.

Proceso de cancelación:

  1. Opción 1 - Desde tu cuenta:

    • Inicia sesión en wearenorth.com
    • Ve a "Mi cuenta" → "Suscripciones"
    • Selecciona la suscripción que deseas cancelar
    • Haz clic en "Cancelar suscripción"

  2. Opción 2 - Por correo:

    • Envía un correo a contacto@wearenorth.com
    • Asunto: "Cancelar suscripción"
    • Incluye tu número de suscripción o correo registrado
    • Indica qué suscripción deseas cancelar

Importante: Si cancelas con menos de 5 días antes de tu próxima fecha programada, el siguiente envío ya estará en proceso y se cobrará. La cancelación aplicará para los envíos posteriores.

Saltar un Envío

Si solo quieres saltar una entrega sin cancelar completamente:

  • Accede a tu cuenta y selecciona "Saltar próximo envío"
  • O contáctanos con al menos 5 días de anticipación
  • Tu suscripción continuará normalmente después del envío saltado

Reembolsos en Suscripciones

  • Los cobros de suscripción no son reembolsables una vez procesados
  • Si recibes un producto defectuoso o dañado, aplica nuestra Política de Devoluciones estándar
  • No hay penalización por cancelar tu suscripción

Cambio de Método de Pago

Si tu método de pago falla o vence:

  • Te notificaremos por correo electrónico
  • Tendrás 5 días para actualizar tu método de pago
  • Si no se actualiza, tu suscripción se pausará automáticamente
  • Puedes reactivarla en cualquier momento actualizando tu método de pago

Modificaciones de Pedido

Una vez que un pedido (único o por suscripción) ha sido procesado, no es posible modificar:

  • La dirección de envío
  • Los productos incluidos
  • La cantidad

Si necesitas hacer cambios, deberás:

  1. Cancelar el pedido actual (si aún es posible)
  2. Realizar un nuevo pedido con los datos correctos

Errores en tu Pedido

Si recibiste un producto diferente al que ordenaste o hay un error por nuestra parte:

  • Contáctanos inmediatamente a contacto@wearenorth.com
  • Te enviaremos el producto correcto sin costo adicional
  • Coordinamos la devolución del producto incorrecto
  • Consulta nuestra Política de Devoluciones para más detalles

Casos Especiales

Productos en Promoción o Liquidación

Los productos en promoción o liquidación siguen las mismas reglas de cancelación, pero ten en cuenta:

  • Una vez procesados, no son elegibles para devolución (según nuestra Política de Devoluciones)
  • Te recomendamos estar seguro de tu compra antes de finalizar

Períodos de Alta Demanda

Durante períodos de alta demanda (Black Friday, Hot Sale, etc.):

  • Los tiempos de procesamiento pueden ser más rápidos
  • La ventana de cancelación puede ser más corta
  • Te recomendamos contactarnos inmediatamente si necesitas cancelar

Contacto

Para cualquier duda sobre cancelaciones o para solicitar una cancelación:

Email: contacto@wearenorth.com
Instagram: @werenorth
Empresa: ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México

Recuerda: Entre más rápido nos contactes después de realizar tu pedido, mayor la probabilidad de poder cancelarlo exitosamente.

Para más información sobre devoluciones de productos ya recibidos, consulta nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.

NORTH es una marca registrada de ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V.