Política de envío
Política de Envíos
Última actualización: Enero 2026
En NORTH, operado por ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V., nos comprometemos a entregar tus productos de forma rápida y segura.
Cobertura de Envíos
Actualmente realizamos envíos únicamente dentro de la República Mexicana. No realizamos envíos internacionales en este momento.
Empresas de Paquetería
Trabajamos con empresas de paquetería reconocidas y confiables para garantizar la seguridad de tu pedido, incluyendo:
- DHL
- FedEx
- Estafeta
- Otras empresas de logística certificadas
Seleccionamos la mejor opción de envío según tu ubicación, garantizando calidad y los mejores tiempos de entrega.
Procesamiento de Pedidos
Procesamos pedidos de lunes a viernes en días hábiles. El tiempo de procesamiento depende de la hora en que realizaste tu pedido:
Pedidos realizados antes de las 12:00 PM (mediodía):
- Se intentan procesar y enviar el mismo día hábil
Pedidos realizados después de las 12:00 PM (mediodía):
- Pueden procesarse el mismo día
- Generalmente se envían al día hábil siguiente
Nota importante: Los pedidos realizados en fin de semana o días festivos se procesarán el siguiente día hábil. En períodos de alta demanda o circunstancias extraordinarias, el procesamiento puede tomar un día hábil adicional.
Tiempos de Entrega
Una vez que tu pedido ha sido enviado, los tiempos de entrega estimados son:
En todo México: 1 a 5 días hábiles
Los tiempos pueden variar dependiendo de:
- Tu ubicación específica
- La paquetería asignada
- Condiciones climáticas o situaciones extraordinarias
- Disponibilidad de la paquetería en tu zona
Entregas en fin de semana: Algunas empresas de paquetería como DHL realizan entregas los sábados. Sin embargo, esto depende de la paquetería asignada a tu pedido y de la disponibilidad en tu zona.
Costos de Envío
Los costos de envío se calculan automáticamente al momento de finalizar tu compra, según:
- Tu código postal
- El peso y dimensiones de tu pedido
- La paquetería disponible para tu zona
Envío Gratis
Ocasionalmente ofrecemos promociones de envío gratis que pueden aplicar:
- A partir de cierto monto de compra
- En promociones especiales
- Durante campañas específicas
Las condiciones de envío gratis se especificarán claramente en el sitio web cuando apliquen. Estas promociones están sujetas a cambios y pueden variar sin previo aviso.
Rastreo de Pedidos
Una vez que tu pedido ha sido enviado:
- Recibirás un correo electrónico de confirmación con tu número de guía
- Podrás rastrear tu paquete en tiempo real a través del sitio web de la paquetería correspondiente
- También puedes consultar el estatus de tu pedido en tu cuenta de NORTH
Te recomendamos guardar tu número de guía para cualquier consulta posterior.
Direcciones de Envío
Es tu responsabilidad proporcionar una dirección de entrega completa y correcta. Asegúrate de incluir:
- Nombre completo del destinatario
- Calle y número (exterior e interior si aplica)
- Colonia
- Código postal
- Ciudad y Estado
- Referencias adicionales (si es necesario)
- Número de teléfono de contacto
Importante: No nos hacemos responsables por retrasos, devoluciones o pérdidas de paquetes causados por direcciones incorrectas o incompletas proporcionadas por el cliente.
Intentos de Entrega
Si la paquetería no puede entregar tu pedido:
- Dejarán un aviso de intento de entrega
- Intentarán contactarte al teléfono proporcionado
- Realizarán hasta 3 intentos de entrega (según la paquetería)
- Después de los intentos fallidos, el paquete puede ser devuelto a origen
Si tu paquete es devuelto por falta de entrega exitosa, te contactaremos para coordinar un reenvío. Los costos adicionales de reenvío serán responsabilidad del cliente.
Paquetes Dañados o Perdidos
Paquete Dañado Durante el Envío
Si tu paquete llega dañado:
- No rechaces el paquete - acéptalo y documenta los daños
- Toma fotografías del empaque exterior y del producto dañado
- Contacta inmediatamente a contacto@wearenorth.com con:
- Número de pedido
- Número de guía
- Fotografías del daño
- Gestionaremos una reclamación con la paquetería y procesaremos un reemplazo o reembolso
Paquete Perdido
Si tu paquete no llega dentro del tiempo estimado:
- Verifica el estatus de rastreo con tu número de guía
- Espera 2 días hábiles adicionales después del tiempo estimado
- Si después de este tiempo no has recibido tu paquete, contacta a contacto@wearenorth.com
- Iniciaremos una investigación con la paquetería y buscaremos una solución
Pedidos Rechazados
Si rechazas un paquete en el momento de la entrega sin una razón justificada (daño visible, producto equivocado), el pedido será devuelto a nuestras instalaciones y:
- No se procesará reembolso del producto
- No se reembolsarán los costos de envío
- Se aplicarán cargos por devolución si aplican
Consulta nuestra Política de Devoluciones para casos válidos de devolución.
Retrasos en la Entrega
Aunque trabajamos con las mejores paqueterías, pueden ocurrir retrasos por causas ajenas a nuestro control:
- Condiciones climáticas adversas
- Días festivos
- Contingencias de seguridad
- Problemas operativos de la paquetería
- Alta demanda en temporadas especiales
En caso de retrasos significativos, haremos nuestro mejor esfuerzo para mantenerte informado y dar seguimiento con la paquetería.
Facturación de Envíos
Los cargos de envío aparecerán en tu recibo o factura como parte de tu compra total. Si requieres factura fiscal, solicítala dentro de los primeros 5 días del mes siguiente a tu compra.
Modificaciones de Pedido
Una vez que tu pedido ha sido procesado y enviado, no es posible modificar la dirección de entrega ni cancelar el envío. Si necesitas hacer cambios, debes contactarnos inmediatamente a contacto@wearenorth.com y haremos nuestro mejor esfuerzo por ayudarte, aunque no podemos garantizar que sea posible.
Recomendaciones
Para asegurar una entrega exitosa:
- Verifica cuidadosamente tu dirección antes de finalizar la compra
- Proporciona un número de teléfono activo
- Indica referencias adicionales si tu domicilio es difícil de localizar
- Estate disponible durante el rango de entrega estimado
- Revisa el rastreo de tu pedido regularmente
Contacto
Si tienes dudas sobre tu envío o necesitas ayuda:
Email: contacto@wearenorth.com
Empresa: ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V.
Ubicación: Monterrey, Nuevo León, México
NORTH es una marca registrada de ETERNAL HUMAN S.A. DE C.V.